Reconocimientos
Encontrar una forma de integrar y presentar la literaturasobre administración contemporánea en rápida expansión y hacerla interesante y significativa para los estudiantes noes tarea fácil. Al escribir y revisar los diversos borradores de
Administración Contemporánea
, tuvimos la fortuna de contarcon la ayuda de varias personas que contribuyeron muchoa la forma final del libro. Primero, le estamos agradecidosa Michael Ablassmeir, nuestro editor patrocinador princi-pal, por su apoyo y compromiso permanentes a nuestroproyecto y por encontrar siempre formas de aportarnoslos recursos que necesitamos para mejorar y afinar con-tinuamente nuestro libro. Segundo, le estamos agradeci-dos a Laura Griffin, nuestra editora de desarrollo, por suhabilidad para coordinar el progreso del libro; y a ella y a Anke Braun Weekes, nuestra gerente de marketing princi-pal, por brindarnos la retroalimentación y la informaciónconcisas y oportunas de profesores y revisores que nospermitieron adaptar el libro a las necesidades de su mer-cado objetivo. También agradecemos a JoAnne Schopler yPam Verros por llevar a cabo un diseño impresionante; aKathryn Mikulic por coordinar el proceso de producción;a Margaret Richardson de Sosa (Rice University) y PatsyHartmangruber (Texas A&M University) por brindar unexcelente apoyo de procesamiento de texto y gráficas; y aIliya Atanasov (Rice University) por su ayuda en la inves-tigación. También estamos agradecidos a los numerososcolegas y revisores que nos brindaron su retroalimenta-ción útil y detallada, así como sus comentarios perceptivos y sugerencias valiosas para mejorar el manuscrito.Producir cualquier trabajo competitivo es un reto. Pro-ducir un libro de texto realmente inducido por el mercadorequiere un tremendo esfuerzo que va más allá de sólo con-seguir las revisiones del borrador de un manuscrito. Paradesarrollar
Administración Contemporánea
, nuestra meta erasimple: ¡ser el mejor conjunto de texto y complemento so-bre principios de la administración inducido por el cliente jamás publicado! Con la meta de superar las expectativastanto de maestros como de estudiantes, llevamos a cabouno de los planes más agresivos de desarrollo de un pro-ducto jamás intentados en la publicación de un libro detexto. Cientos de profesores intervinieron en actividadesde desarrollo que fueron de grupos de enfoque regiona-les a revisiones y encuestas del manuscrito y su suplemento.Por lo mismo, confiamos en asegurarle, y también a susestudiantes, nuestros clientes, que cada aspecto de nuestrotexto y paquete de soporte reflejan sus consejos y necesida-des. Estamos seguros de que cuando lo revise su reacción vaa ser: “¡Nos hicieron caso!”Extendemos nuestros agradecimientos sinceros a losprofesores que nos brindaron su retroalimentación deta-llada, capítulo a capítulo, durante el desarrollo de la sextaedición:
Charley Braun, Marshall UniversityBrad Cox, Midlands Technical CollegeD. Harold Doty, University of Southern MississippiScott Elston, Iowa State UniversityRobert C. Hoell, Georgia Southern University Carol Larson Jones, Cal Poly Pomona, CaliforniaGwen Jones, University of Akron Don C. Mosley Jr., University of South AlabamaSabine Turnley, Kansas State UniversityIsaiah O. Ugboro, North Carolina A&T StateUniversity
Y nuestros agradecimientos también para los profeso-res que contribuyeron de manera significativa a la cuarta yquinta ediciones de
Administración Contemporánea
:
M. Ruhul Amin, Bloomsburg University of PAGerald Baumgardner, Pennsylvania College ofTechnology James D. Bell, Texas State UniversityDanielle R. Blesi, Hudson Valley CommunityCollegeBarry Bunn, Valencia Community CollegeGerald Calvasina, Southern Utah UniversityBruce H. Charnov, Hofstra University Jay Christensen-Szalanski, University of IowaMarian Cox Crawford, University of Arkansas-LittleRockTeresa A. Daniel, Marshall UniversityThomas W. Deckelman, Owens Community CollegeRichard S. DeFrank, University of HoustonFred J. Dorn, University of Mississippi

Capítulo Uno
El reto del administrador
La forma en que Anne Mulcahycreó una nueva Xerox 3
Los administradores y la administración
Capítulo Dos
El reto del administrador
Encontrar la mejor manerade fabricar autos 39
La evolución del pensamiento administrativo
Capítulo Tres
El reto del administrador
Ryla se destaca entre lostelevendedores 73
Objetivos de aprendizaje
Presentación
75
Características estables:rasgos de personalidad
75
Los cinco grandes rasgosde personalidad
75
Otros rasgos de personalidadque influyen en el comporta-miento de los gerentes
80
Valores, actitudes: estadosde ánimo y emociones
81
Valores superiores yutilitarios
82
Actitudes
84
Estados de ánimo yemociones
88
Inteligencia emocional
90
Cultura organizacional
91
Administradores ycultura organizacional
92
La función de los valores y las normas en la culturaorganizacional
94
Cultura y accióngerencial
99
El gerente como persona: valores,actitudes, emociones y cultura
Capítulo Cuatro
El reto del administrador
La ética del negocio globalde la floricultura 109
Objetivos de aprendizaje
Presentación
111
La naturaleza de la ética
111
Dilemas éticos
111
Ética y derecho
112
Cambios en la ética através del tiempo
112
Los grupos de interés y la ética
114
Accionistas
114
Gerentes
115
Empleados
118
Proveedores y distribuidores
118
Clientes
120
Comunidad, sociedad y nación
122
Reglas para tomar decisioneséticas
122
¿Por qué los gerentes debenconducirse éticamente?
126
Ética y responsabilidadsocial
129
Ética social
129
Ética ocupacional
131
Ética individual
132
Ética organizacional
133
Enfoques deresponsabilidad social
135
Cuatro enfoques diferentes
135
¿Por qué ser socialmenteresponsable?
138
La función de la culturaorganizacional
138
Ética y responsabilidad social
apítulo Cinco
El reto del administrador
Cómo aprovechar los beneficiosde la diversidad 149
Administración de empleados diversosen un entorno multicultura
Capítulo Seis
El reto del administrador
El imperio alimenticio globalde Nestlé 187
Objetivos de aprendizaje
Presentación
188
¿Qué es el entornoglobal?
188
El entorno específico
189
Proveedores
189
Distribuidores
193
Clientes
194
Competidores
195
El entorno general
198
Fuerzas económicas
199
Fuerzas tecnológicas
199
Fuerzas socioculturales
200
Fuerzas demográficas
201
Fuerzas políticas y legales
201
El ámbito mundialcambiante
202
El proceso de globalización
204
Eliminación de las barrerascomerciales y de inversión
206
Reducción de las barrerasculturales y de distancia
207
Efectos del libre comercioen los gerentes
208
El papel de la culturanacional
210
Valores y normas culturales
211
El modelo de cultura nacionalde Hofstede
211
Cultura nacional y administración global
214
Cómo administrar en el entorno global
Capítulo Siete
El reto del administrador
La toma de decisiones acertadasen PUMA 225
Toma de decisiones, aprendizaje,creatividad y espíritu emprendedor
Capítulo Ocho
El reto del administrador
¿Por qué Best Buysupera a Circuit City? 261
Objetivos de aprendizaje
Presentación
263
Planeación y estrategia
263
Naturaleza del procesode planeación
264
¿Por qué es importante

laplaneación?
264
Niveles de planeación
265
Niveles y tipos deplaneación
266
Horizontes de tiempo delos planes
268
Planes permanentes yplanes de uso único
268
Planeación de escenarios
269
Determinación de la misión y las metas organizacionales
270
Definición del negocio
270
Establecimiento de lasmetas principales
272
Formulación de estrategias
273
Análisis FODA
273
El modelo de cinco fuerzas
276
Formulación de estrategiasdel nivel de negocios
277
Estrategia de bajo costo
277
Estrategia de diferenciación
278
El gerente como planificador y estratega
Capítulo Nueve
El reto del administrador
Posición de Toyota ante la creaciónde una ventaja competitiva 303
Administración de la cadena de valor: estrategiasfuncionales para una ventaja competitiva
Capítulo Diez
El reto del administrador
Liz Claiborne reorganiza suestructura 343
P a r t e C u a t r o O r g a n i z a c i ó n y c o n t r o l
Objetivos de aprendizaje
Presentación
345
Diseños de la estructuraorganizacional
345
El entorno organizacional
346
Estrategia
347
Tecnología
347
Recursos humanos
348
Agrupamiento de lastareas en puestos:diseño de puestos
348
Ampliación de puestos yenriquecimiento de puestos
349
Modelo de las característicasdel puesto
350
Agrupamiento de lospuestos por funciones y divisiones: diseño de laestructura organizacional
351
Estructura funcional
351
Estructuras divisionales:por producto, por mercado y geográfica
354
Estructura matricial y porequipos de productos
358
Estructura híbrida
361
Administración de la estructura yla cultura organizaciona
Capítulo Once
El reto del administrador
¿Cul es la mejor forma decontrolar a las personas y losrecursos? 385
Control y cambio organizacionale
apítulo Doce
El reto del administrador
El buen trato a los empleadosse traduce en clientessatisfechos 421
Administración de recursos humanos
Capítulo Trece
El reto del administrador
La motivación de los empleados enEnterprise Rent-A-Car 461
Motivación y desempeo
Capítulo Catorce
El reto del administrador
Judy McGrath presideMTV Networks 495
Liderazgo
Capítulo Quince
El reto del administrador
Los empleados forman equiposen ICU Medical 527
Grupos y equipos eficaces
Capítulo Dieciséis
El reto del administrador
Los gerentes necesitanretroalimentación de losempleados 565
Promover la comunicación eficaz
Capítulo Diecisiete
El reto del administrador
Ravi Kant maneja los conflictoscon eficacia 603
Manejo de conflictos, políticas y negociaciones

En esta sexta edición de nuestro libro,
Administración Con- temporánea
, mantenemos nuestro lema de brindar a losestudiantes la relación más contemporánea y actualizadadel cambiante entorno de la administración y de las prác-ticas de esta actividad. Al revisar nuestro libro, persistimosen nuestro objetivo de que nuestro texto resulte perti-nente e interesante para los estudiantes; algo que, por laretroalimentación de profesores y estudiantes, sabemosque los atrae y los impulsa a realizar el esfuerzo necesariopara asimilar el material del texto. Seguimos reflejandolos cambios que se están dando en la práctica de la admi-nistración al incorporar a nuestro texto las tendencias másrecientes de la teoría y la investigación de la administra-ción, además de brindar ejemplos reales y actuales de lasformas en que gerentes de compañías grandes y pequeñashan respondido a los cambios que están ocurriendo. Dehecho, en esta sexta edición aumentamos nuestro enfo-que en los negocios pequeños; el texto incluye muchosmás ejemplos de las oportunidades y los retos que enfren-tan los fundadores, gerentes y empleados de los negociospequeños.La cantidad y la complejidad de los retos estratégicos,organizacionales y de recursos humanos que enfrentan losgerentes y todos los empleados han seguido aumentandoa partir del 2000. En casi todas las compañías, los geren-tes de todos los niveles juegan a “actualizarse” mientras seesfuerzan por superar esos retos implementando técnicas y prácticas de administración nuevas y mejoradas. Hoy,diferencias relativamente pequeñas de desempeño entrecompañías, por ejemplo, en la velocidad en la que llevanal mercado productos o servicios nuevos, o en las formasen que motivan a sus empleados para que ideen nuevasformas para reducir costos o mejorar el desempeño, pue-den combinarse para otorgar a una compañía una ventajacompetitiva significante sobre otra. Los gerentes y las com-pañías que recurren a técnicas y prácticas de administra-ción probadas en su toma de decisiones y sus acciones conel tiempo aumentan su eficacia. Las compañías y los geren-tes que son más lentos para implementar nuevas técnicas y prácticas de administración se encuentran afectados poruna creciente desventaja competitiva que les resulta másdifícil recuperar. Por ello, en muchos sectores de la eco-nomía hay disparidades cada vez más grandes entre lascompañías de más éxito, cuyo desempeño alcanza nuevasalturas y sus competidores más débiles, debido a que susgerentes han tomado mejores decisiones sobre la formade aprovechar los recursos de la compañía de las manerasmás eficientes y eficaces.Los retos que enfrentan los gerentes siguen acumulán-dose a medida que las organizaciones se ven afectadas porcambios en el entorno mundial, como un creciente abas-tecimiento externo mundial y mayores precios de la manode obra y las materias primas. Además, la revolución enla tecnología de la información digital ha transformado laforma en que los gerentes toman decisiones en todos losniveles jerárquicos de una compañía y en todas sus funcio-nes y divisiones mundiales. Esta edición sigue examinan-do esos retos emergentes. Por ejemplo, ampliamos nuestraexposición del abastecimiento externo mundial y exami-namos los muchos aspectos gerenciales que deben tomarseen cuenta cuando millones de puestos funcionales de tec-nología de la información, de servicio al cliente y de pro-ducción se están mudando al extranjero. De manera simi-lar, la creciente globalización significa que los gerentesdeben responder a los efectos de las grandes diferenciasen las reglas y los reglamentos legales así como en los valo-res y las normas éticas que prevalecen entre los países delmundo. Muchas compañías y sus directivos, por ejemplo,han sido acusados de no tomar en cuenta las condicionesde trabajo esclavizantes en las que se fabrican en el extran- jero los productos que ellos venden.Otros retos importantes que seguimos ampliando enesta nueva edición incluyen el impacto de la crecientediversidad de la fuerza laboral de las empresas y la formaen que esa creciente diversidad obliga a los gerentes asaber cómo y por qué las personas difieren para que ellospuedan administrar y aprovechar con eficacia los bene-ficios que esa diversidad le aporta al desempeño. Parteesencial de este proceso es el uso de la nueva tecnologíade la información para mejorar todos los aspectos de lasoperaciones de una organización y, por ende, la eficien-cia y la atención a los clientes. También lo es la necesidadcontinua de innovar y mejorar la calidad de los bienes yservicios, así como las formas en que se producen, parapermitir que una organización compita con eficacia. Revi-samos de manera significativa esta edición de
Administra- ción Contemporánea
para tener en cuenta esos desafíos delos gerentes y sus organizaciones.
Grandes cambios enel contenido
En esta edición no alteramos la organización de nuestroscapítulos; siguen la misma secuencia que la edición ante-rior. Los profesores nos dijeron que les gustan los cambiosque hicimos la última vez y que mejoran la experiencia deaprendizaje. Por ejemplo, aprueban la forma en que inte-gramos nuestra cobertura del espíritu emprendedor en elcapítulo 7, “Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad yespíritu emprendedor”, porque complementa la discusiónsobre creatividad y permite debatir los múltiples aspec-tos que intervienen en la toma de decisiones eficaces a lalarga. De igual forma, fue bien recibida nuestra secuenciade dos capítulos sobre la estrategia como un medio paramejorar la ventaja competitiva: el capítulo 8 que hablasobre las estrategias de los niveles negocio y corporación, y el capítulo 9 que se enfoca en las estrategias del nivelfunciona